Velkommen til Coolbet Casino. Vi legger stor vekt på å gi deg rask og pålitelig hjelp når du trenger det. Vår kundeservice er designet for å løse problemer effektivt og holde spillopplevelsen din smidig.
Slik når du vårt supportteam
Vi tilbyr to hovedkanaler for kontakt. Den raskeste måten er gjennom 24/7 Live Chat. Bare logg inn på kontoen din og start en samtale direkte fra nettstedet. For mer detaljerte henvendelser kan du sende en e-post til customersupport@coolbet.com. Vi svarer på alle meldinger så snart som mulig.
Live chat er tilgjengelig døgnet rundt, så du kan få umiddelbar hjelp uansett tidspunkt. E-post passer best for saker som krever mer dokumentasjon eller oppfølging over tid.
Driftstider og forventet svartid
Supporten vår er åpen 24/7. Det betyr at du alltid kan få hjelp, uansett når problemet oppstår. Live chat gir vanligvis svar innen minutter. E-poster blir besvart innen 24 timer i de fleste tilfeller, men ofte raskere.
Vi prioriterer å holde ventetidene korte slik at du kan fortsette å spille uten unødvendige avbrudd.
Forbered deg før du kontakter oss
For å gi deg best mulig hjelp raskt, anbefaler vi at du har klar konto-ID-en din. Hvis saken gjelder en transaksjon, ta med skjermbilder eller transaksjonsreferanser. Ved verifiseringsproblemer kan det være nyttig å ha identifikasjonsdokumenter klare.
- Konto-ID
- Transaksjonsdetaljer
- Eventuelle feilmeldinger
Dette sparer tid for både deg og oss.
Klage eller tvist
Hvis du ikke er fornøyd med svaret fra support, kan du eskalere saken til vår ledelse via e-post. Som lisensiert av Curaçao eGaming i Curaçao, har du også mulighet til å kontakte reguleringsmyndigheten direkte for formelle tvister.
Vi tar alle klager alvorlig og følger prosedyrer for rettferdig behandling.
Selskap og lisensinformasjon
Coolbet Casino drives under lisens fra Curaçao eGaming. Dette sikrer at vi følger strenge regler for rettferdighet og sikkerhet. Vår lisens gir deg trygghet om at virksomheten er regulert og overvåket.